Секреты эффективного фулфилмента

Термин фулфилмент получает все более широкое применение, подразумевая все те действия, которые происходят с товарами до момента их непосредственной передачи заказчику. Может быть организован внутри производственных или торговых организаций, а также и осуществляться на аутсорсе, с привлечением сторонних подрядчиков.

Фулфилмент товара — это комплекс технологических операций и мероприятий по организации:

• складского хранения, для которых нередко необходимо соблюдать определенные условия по влажности и температуре воздуха в помещениях;
• упаковку в различные виды материалов и тары;
• нанесение маркировки;
• комплектацию заказов;
• непосредственную доставку клиентам.

Заказывать фулфилмент товара могут как новички, так и опытные продавцы, получая все необходимые услуги в комплексе, оптимизируя процессы, делая бизнес более эффективным и коммерчески успешным.

Также можно заказывать отдельные из услуг, что позволит получить экономию на:

• покупке и аренде, содержании складских площадей;
• организации охраны;
• найме персонала;
• упаковке и маркировке, для которых зачастую необходимо применение высокотехнологичного и дорогостоящего оборудования.

При успешном развитии бизнеса становится сложно своевременно обрабатывать все поступающие заказы, что также делает услугу актуальной. Востребованным является фулфилмент для маркетплейсов, на которых свои товары выставляют сотни и тысячи различных продавцов и необходимо организовать все процессы по поступлению и доставке товаров.

Выделяют 4 основных вида фулфилмента:

• организованный собственными силами продавцов;
• от администрации маркетплейсов;
• аутсорс, осуществляемый сторонними компаниями;
• мультиканальный.

При самостоятельном фулфилменте продавцы сами занимаются хранением товаров, их упаковкой и маркировкой, доставкой заказчикам. Для маркркетплейсов такой подход применятся достаточно редко. Чаще всего все логистические процессы организуются и контролируются администрацией платформ, что позволяет упорядочить и систематизировать их, сделав комфортной работу продавцов и предоставив гарантии заказчикам. Такая схема именуется FBO, что расшифровывается как fulfilment by operator.

Ее используют все лидеры рынка:

• Wildberries;
• Озон;
• Яндекс Маркет;
• Алиэкспресс.

Наибольшие сложности возникают у многих продавцов, которые пытаются получить максимальный охват аудитории потенциальных заказчиков, выставляя свои товары сразу на нескольких маркетплейсах. Нужно обеспечить бронирование, контроль остатков, своевременную поставку на склады и доставку клиентам или в пункты выдачи. Любые ошибки негативно сказываются на бизнесе, приводят к снижению объемов продаж, штрафам и репутационным потерям.
Выходом является заказ услуг от фулфилмент-центров, лучшие из которых работают в режиме «единого окна». Продавцам необходимо лишь доставить товары на склад, а их распределением и иными вопросами займутся профессионалы. Такое профессиональное посредничество осуществляется по доступным расценкам, может применяться при различных схемах работы с маркетплейсами.

Мультиканальный фулфилмент предполагает комплексный обход по обслуживанию различных видов продаж через:

• маркетплейсы;
• собственные интернет-магазины и лендинги;
• розничные магазины.

Не следует путать две различных услуги. Дропшиппинг представляет собой непосредственную организацию продаж, коммуникацию продавцов и покупателей, посреднические услуги без закупки товаров и складского хранения. Фулфилмент же предполагает профессиональную организацию логистики, от хранения товаров, их упаковки и маркировки, до непосредственной доставки покупателям.

При планировании торговли на различных маркетплейсах, а также иных способов продаж, необходимо заранее позаботиться о том, как открыть фулфилмент. Обратившись в профильные компании, можно заказать услуги в комплексе или отдельные виды. Как правило, предоставляется большое количество опций, вплоть до организации фото- и видеосъемки, заполнения карточек на онлайн-платформах.

В подавляющем большинстве случаев логистический цикл включает следующие этапы:

• Приемка товаров. Продавцом осуществляется сборка товаров и отправка с фулфилмент-центр собственным автотранспортом или курьерами.
• Организация хранения с учетом специфики товаров, необходимости соблюдения температурного режима, влажности, защиты от механических повреждений для хрупких вещей.
• Комплектация и последующая отправка в определенные маркетплейсы, партиями или же отдельными заказами.
• Упаковка в картон, целлофан и другие виды материалов, нанесение маркировки, которая должна соответствовать требованиям определенных маркетплейсов. Некоторые из них осуществляют дополнительную упаковку в брендированные коробки и пакеты самостоятельно.
• Доставка на склады, распределительные центры или непосредственно по адресу заказчика.
• Должны предоставляться все необходимые условия. Также важно соблюдение сроков, особое внимание к скоропортящимся товарам и требующим особых условий хранения. Упаковка должна осуществляться по всем правилам, обеспечивать дополнительную защиту продукции, а также иметь привлекательный внешний вид. Маркировку, которая будет выполнена в соответствии с требованиями действующих нормативов, а также и отдельно взятых маркетплейсов.

Фулфилмент цена услуги является вполне приемлемой даже для начинающих бизнесменов, а также сервис используют крупные продавцы, тем самым оптимизируя бизнес-процессы, снижая целый ряд расходов и затрат на обработку большого количества заказов. Фулфилмент это простыми словами организация предпродажной подготовки и логистики, с доставкой товаров клиентам.

• Простота организации всех процессов, достаточно лишь доставить товары в фулфилмент-центр, сотрудники которого обеспечат и проконтролируют все этапы, вплоть до получения заказчиком.
• Налаженный документооборот и отчетность.
• Фото и видеоконтроль.
• Современные склады, включая камеры с рефрижераторами, контролем влажности, предназначенные для продуктов, стройматериалов, электроники и иных товарных групп.
• Оборудование для качественной упаковки и маркировки.
• Современное программное обеспечение, удобные личные кабинеты, возможность трекинга товаров, просмотра статистики и аналитики, формирования необходимых отчетов через сайт или же специально разработанное мобильное приложение.

Применяется гибкая ценовая политика. Цены на фулфилмент в Москве являются доступными и выгодными для бизнеса. Есть специальные методы подсчета юнит-экономики для различных маркетплейсов: Wildberries, Озона, Мегамаркета, Яндекс маркета и иных. Продавцы могут выполнить подсчеты самостоятельно или обратившись к специалистам для дополнительных консультаций. После этого можно будет определиться с тем, какой фулфилмент будет выгодным, какие из опций выбирать, а от каких можно будет отказаться.

Организация фулфилмента является важной частью построения бизнеса в сфере продаж. Процесс охватывает собой всю предпродажную подготовку, с хранением товаров на складе, организацией упаковки и доставки в центры сбора товаров маркетплейсов или по адресам клиентом. Профессиональный фулфилмент включает все этапы, обеспечивает максимальную выгоду от сотрудничества. Эффективное построение бизнеса со своевременными поставками, возможностью работы сразу на нескольких маркетплейсах параллельно с собственным интернет-магазином и обычными торговыми точками. Обеспечивается контроль товаров и их остатков, формирование необходимой отчетности для электронного документооборота.